Tidak peduli berapa banyak hotel berinovasi, masih ada beberapa fasilitas dasar yang harus ditawarkan hotel kepada para tamunya, dan mengelola fasilitas ini sangat penting untuk keuntungan yang telah di terapkan oleh pemilik dari situs pgsoft slot. Pengelolaan fasilitas hotel yang tepat dapat mengoptimalkan pelayanan hotel untuk memberikan pengalaman yang unik dan mewah bagi para tamu.
Manajemen fasilitas (FM) sudah memainkan peran penting dalam mendorong tujuan industri perhotelan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu. FM juga terbukti menjadi penentu dalam meningkatkan kelangsungan bisnis yang muncul dari pemeliharaan aset.
Dari pemeliharaan aset, AC, pipa ledeng, lift, dan penerangan hingga sejumlah layanan tamu seperti keamanan, pramutamu, dan layanan kamar, menciptakan pengalaman hotel yang luar biasa adalah tolok ukur utama untuk kualitas penerapan manajemen fasilitas.
Di satu sisi, manajemen fasilitas bertindak sebagai penjaga gerbang dan penjaga merek klien dan dapat memperkuat nilai mereknya atau menyabotnya. Namun demikian, memahami layanan fasilitas hotel apa yang penting dan kritis dari perspektif layanan FM adalah kunci untuk memberikan pengalaman tamu terbaik.
Untuk itu, berikut beberapa fasilitas hotel yang harus diperhatikan oleh manajemen dan karyawan hotel.
Kebersihan
Tidak ada alternatif untuk ini. Para tamu mengharapkan akomodasi mereka bersih dan higienis. Apalagi sekarang lebih dari sebelumnya, sejak pandemi dimulai, kebersihan dan kebersihan adalah yang utama. Anda tidak perlu menjadi hotel bintang lima untuk mengetahui bahwa tamu selalu mengharapkan standar kebersihan tertinggi, ruang publik yang bersih, kamar mandi, kamar tidur, dan fasilitas.
Keamanan yang memadai
Bagi banyak orang, hotel adalah rumah yang jauh dari rumah. Orang yang sering bepergian karena berbagai alasan menginap di hotel selama satu atau dua hari. Dengan itu muncul harapan besar dan kuat akan langkah-langkah keselamatan dan keamanan yang dapat diterima. Banyak hotel sekarang menyediakan protokol keselamatan dan keamanan yang dipersonalisasi untuk individu dengan profil berbeda seperti wanita, anak-anak, dan orang tua. Penggunaan teknologi untuk keamanan semakin berkembang, namun beberapa tamu tetap menekankan sentuhan manusiawi.
Internet
Banyak orang, termasuk saya sendiri, mengharapkan akses internet gratis seperti udara yang kita hirup. Semua jenis tamu membutuhkan akses internet di hotel, tetapi hotel kelas atas harus menawarkan konektivitas dan tingkat fleksibilitas tertinggi.
Tempat tidur yang nyaman
Pada akhirnya, hotel melayani kebutuhan mendasar. Ini menyediakan tempat untuk beristirahat, tetapi istirahat yang layak sering kali bergantung pada tempat tidur dan kasur berkualitas baik, yang bersih, dirancang dengan baik, dan dirawat dengan baik. Selain itu, tempat tidur juga harus diposisikan dengan baik untuk memungkinkan sirkulasi udara yang baik.
Layanan penjawab telepon yang responsif
Semua hotel biasanya memiliki kebijakan menjawab telepon dalam tiga deringan. Sayangnya, itu jarang terjadi. Terkadang panggilan diarahkan ke agen yang memiliki sedikit atau tanpa informasi sama sekali, dan Anda akhirnya dipindahkan ke orang lain. Hal ini terkadang dapat mengganggu tamu dan harus dijaga dengan ketat dengan menugaskan agen yang memenuhi syarat yang dapat menjawab pertanyaan dan kekhawatiran tamu secara efektif dan efisien.
Petir
Hotel adalah semua tentang suasana. Para tamu perlu merasa nyaman dan aman di lingkungan mereka berada. Pencahayaan yang lebih baik memberikan rasa aman bagi para tamu dan berfungsi untuk meningkatkan pengalaman tamu. Pencahayaan juga merupakan bagian integral dari manajemen fasilitas yang memerlukan perawatan dan pemeliharaan yang tepat untuk memastikan mereka selalu bekerja dengan benar.
Aroma
Aroma lingkungan saat memasuki hotel dan kamar hotel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesan pertama traveler. Oleh karena itu, karyawan hotel harus menjaga fasilitasnya tetap segar dengan sirkulasi udara yang baik. Aroma juga dapat mempengaruhi persepsi tamu tentang kebersihan dan kebersihan.
Makanan sederhana tapi enak
Makanan yang baik dapat sangat memperkuat pengalaman tamu. Banyak hotel yang tampak bagus tidak mendapatkan publisitas sebanyak yang mereka harapkan karena mereka menyajikan makanan biasa-biasa saja. Ketersediaan makanan dan minuman dapat bervariasi tergantung pada tingkat layanan hotel, tetapi menambahkan hal-hal seperti sarapan panas dan segar dapat menambah pengalaman hotel. Ini adalah salah satu fasilitas di mana beberapa hotel gagal memenuhi harapan. Sarapan yang nyaman dan terjangkau secara bertahap menjadi makanan wajib bagi para tamu.
Check-in dan check-out
Anda tidak ingin tamu merasa frustrasi begitu mereka memasuki hotel. Saat ini, pengalaman check-in dan check-out telah meningkat ke tingkat yang lebih tinggi – dari check-in pod hingga check-in iPad yang dipersonalisasi. Meskipun fitur-fitur ini menarik, manajemen hotel perlu tetap fokus untuk menciptakan pengalaman terbaik dengan secara konsisten memastikan proses memberikan arah yang jelas dan nyaman bagi tamu.
Optimalkan Manajemen Gedung Hotel Anda Dengan Fasilitas CloudApper
Sebagian besar layanan tersebut dapat ditingkatkan dengan pengelolaan fasilitas yang terencana dengan baik. Pencahayaan, pipa ledeng, HVAC, keamanan, dan banyak sistem penting lainnya memerlukan manajemen pemeliharaan yang berkualitas untuk pemeliharaan dan kontinuitas bisnis. Manajemen fasilitas di industri perhotelan dapat dikelola dengan baik dengan perangkat lunak manajemen fasilitas kami yang tangguh, Fasilitas CloudApper.
Untuk mengoptimalkan fasilitas hotel Anda, Anda mungkin ingin melihat sistem manajemen fasilitas industri perhotelan kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Fasilitas CloudApper untuk industri perhotelan, tinggalkan komentar di bawah, atau Anda dapat mencoba uji coba gratis 14 hari di sini.