Beberapa hotel paling imajinatif yang di bangun oleh situs maxbet (dalam hal desain dan fasilitas) sedang dikembangkan di seluruh dunia. Dari hotel bawah air hingga persembunyian di puncak pohon, properti baru mendorong batasan tentang bagaimana seharusnya pengalaman hotel yang khas.
Tidak peduli seberapa banyak hotel berinovasi, masih ada beberapa persyaratan “dasar” yang harus dipenuhi oleh semua properti untuk membuat pengalaman mereka ramah dan nyaman bagi tamu. Para pelaku bisnis perhotelan dan karyawan hotel: Perhatikan baik-baik untuk memastikan hotel Anda dapat memenuhi harapan ini.
1. Kebersihan, Ini adalah keharusan mutlak.
Hotel, apakah kita berbicara tentang Red Roof Inn atau resor Bulgari, perlu menjunjung standar kebersihan tertinggi, menawarkan ruang publik, kamar mandi, kamar tidur, dan fasilitas yang bersih. Meskipun ini merupakan inisiatif penting, daur ulang tidak boleh menyebabkan kurangnya kebersihan.
2. Keselamatan / keamanan yang memadai
Bagi banyak orang, hotel berfungsi sebagai rumah yang jauh dari rumah. Dengan itu muncul harapan yang kuat untuk langkah-langkah keselamatan dan keamanan yang paling rajin. Banyak hotel sekarang fokus pada penyediaan langkah-langkah keselamatan dan keamanan yang dipersonalisasi untuk profil tamu yang berbeda seperti wanita, anak-anak, dan orang tua. Teknologi memainkan peran yang semakin penting dalam memberikan keamanan yang lebih baik, tetapi beberapa tamu masih lebih mementingkan sentuhan manusia.
3. Internet
Tamu di semua jenis hotel menuntut beberapa tingkat layanan Internet, tetapi hotel bisnis khususnya harus menawarkan tingkat konektivitas dan fleksibilitas tertinggi. Di banyak hotel, jika tidak semua, tamu mengharapkan akses internet gratis – untuk beberapa, WiFi gratis diperlukan seperti udara yang kita hirup.
4. Tempat tidur yang nyaman
Di penghujung hari, hotel melayani kebutuhan yang sangat mendasar: menyediakan tempat untuk mengistirahatkan kepala Anda, tetapi hanya jika tempat tidurnya berkualitas baik, bersih, terawat, dan dirancang dengan baik. Itu juga harus ditempatkan dengan baik di dalam ruangan untuk memungkinkan sirkulasi yang baik. Beberapa hotel bebas berkreasi dengan persembahan bantal dan selimut, dan ini bagus – selama tamu merasa nyaman dengan pilihan yang tersedia untuk mereka.
5. Pipa kamar mandi
Alasan ini disorot sebagai “pipa ledeng” sebagai lawan dari hanya “shower yang baik” atau “air panas” adalah karena ini menyangkut seluruh kamar mandi. Air panas tidak ada gunanya jika hanya menetes ke bawah; kurangnya aliran air yang baik dari wastafel dan toilet merupakan beban dan ketidaknyamanan yang signifikan bagi setiap tamu. Semua tamu harus mengharapkan air bersih yang dapat diminum; air panas yang tepat dan terus menerus di kamar mandi; air mengalir di wastafel dan toilet; dan tidak ada kebocoran.
6. Menjawab telepon dengan penuh perhatian
Hotel biasanya memiliki kebijakan standar “jawab telepon dalam tiga dering”; sayangnya, ini tidak terjadi sesering yang kita inginkan. Kadang-kadang panggilan diarahkan ke agen yang tidak memiliki informasi, tetapi hanya ada untuk menjawab telepon… begitu seterusnya ke transfer lain! Apa pun klasifikasi hotelnya, properti harus menunjuk agen berkualifikasi yang mampu menjawab pertanyaan dan masalah tamu secara efektif dan efisien, dan merujuk mereka ke departemen yang sesuai hanya jika benar-benar diperlukan.
7. Pencahayaan
Ini adalah masalah yang cukup besar di banyak hotel. Sebagian besar tidak menawarkan pencahayaan yang memadai di kamar hotel, dari kamar mandi hingga lampu samping tempat tidur, dan semua itu merepotkan para tamu. Pencahayaan yang ditingkatkan berfungsi untuk meningkatkan pengalaman kamar tamu dan memberikan rasa aman.
8. Aroma
Saat memasuki hotel dan kamar hotel, bau properti berdampak besar pada kesan pertama wisatawan. Para tamu sering kali sensitif terhadap aroma “khas” hotel yang baru dibuat atau bau basi dari karpet dan kamar mandi, yang dapat memengaruhi persepsi tamu tentang kualitas dan kebersihan hotel.
9. Makanan sederhana dan lezat
Ketersediaan gerai makanan dan minuman bervariasi berdasarkan tingkat layanan hotel. Namun, hal-hal tertentu — seperti sarapan hangat — adalah penawaran dasar yang benar-benar menambah pengalaman tamu. Bahkan hotel hemat dapat dengan mudah berlokasi di sebelah restoran sepanjang hari, yang melayani tamu hotel. Akses ke sarapan yang nyaman dan terjangkau berubah dari nilai tambah menjadi suatu keharusan.
10. Check-in / Check-out
Saat ini, pengalaman check-in dan-out di meja depan terus berkembang — dari check-in pod hingga check-in iPad yang dipersonalisasi. Meskipun kemajuan ini menarik, hotel harus tetap fokus pada elemen tertentu dari proses check-in / check-out yang benar-benar memengaruhi masa inap tamu.
A) Arah yang jelas
Tamu harus tahu apa yang harus dilakukan atau ke mana harus pergi ketika mereka memasuki hotel atau mengunjungi lobi.
B) Kenyamanan
Apakah itu iPad atau agen meja depan, tamu harus memiliki akses langsung ke sumber yang menangani check-in / check-out dan masalah penagihan apa pun dengan segera.
C) Konsistensi
Tidak peduli bagaimana proses interaksinya, hotel harus dapat menawarkan pengalaman yang sama persis setiap saat sehingga tamu mengembangkan rasa nyaman dan percaya diri dengan hotel.
Poin terakhir saya, layanan, tidak menjamin nomor karena ini adalah persyaratan paling dasar dari setiap pendirian perhotelan. Sebuah pepatah Sansekerta, “Atithi Devo Bhavah” (artinya “Tamu adalah Tuhan”) mungkin merupakan kata manta yang lebih jelas tentang cara memperlakukan tamu. Apa pun hotelnya, dari Four Seasons yang mewah hingga Premier Inn yang murah, semua tamu harus mengharapkan sambutan yang hangat, wajah yang ramah, layanan penuh perhatian, terima kasih yang tulus, dan tahu bahwa hotel ini adalah “rumah kedua” bagi mereka.